Soporte técnico del Kit Digital

El Kit Digital proporciona bonos económicos que las pymes y autónomos pueden utilizar para adquirir una amplia gama de soluciones digitales ofrecidas por «Agentes Digitalizadores» homologados. Estas soluciones incluyen, entre otras

• Sitios web y presencia en internet.
• Comercio electrónico.
• Gestión de redes sociales.
• Gestión de clientes.
• Business Intelligence y analítica.
• Servicios de oficina virtual.
• Factura electrónica.
• Comunicaciones seguras.
• Ciberseguridad.

Importancia del Soporte Técnico

El soporte técnico es fundamental para garantizar que las empresas puedan implementar y aprovechar eficazmente las soluciones digitales adquiridas. Sin un adecuado soporte técnico, las empresas podrían enfrentar dificultades en la instalación, configuración y uso continuo de las herramientas digitales, lo que podría mermar los beneficios esperados de la digitalización.

¿Incluye el Kit Digital Soporte Técnico?

Sí, el Kit Digital incluye soporte técnico como parte integral de los servicios ofrecidos por los Agentes Digitalizadores. A continuación, se detallan los aspectos clave del soporte técnico incluido

Rol de los Agentes Digitalizadores

Los Agentes Digitalizadores son empresas homologadas por el Gobierno de España para proporcionar soluciones digitales a los beneficiarios del Kit Digital. Una de sus responsabilidades clave es ofrecer soporte técnico para las soluciones que implementan. Este soporte puede incluir

• Asesoramiento Inicial

Evaluación de las necesidades de la empresa y recomendación de soluciones digitales adecuadas.

• Instalación y Configuración

Ayuda en la instalación y configuración inicial de las herramientas y servicios digitales adquiridos.

• Capacitación

Formación a los empleados de la empresa en el uso de las nuevas herramientas digitales.

Tipos de Soporte Técnico Ofrecido

El soporte técnico proporcionado por los Agentes Digitalizadores puede variar, pero generalmente incluye:

• Asistencia Remota

Resolución de problemas y consultas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o herramientas de asistencia remota.

• Soporte Presencial

En algunos casos, los Agentes Digitalizadores pueden ofrecer soporte técnico presencial para resolver problemas más complejos.

• Mantenimiento Continuo

Servicios de mantenimiento regular para asegurar que las soluciones digitales funcionen correctamente y estén actualizadas.

Niveles de Soporte Técnico

El nivel de soporte técnico puede depender del tipo de solución digital y del acuerdo específico con el Agente Digitalizador. Algunos de los niveles comunes de soporte incluyen:

• Soporte Básico

Asistencia para la configuración inicial y resolución de problemas menores.

• Soporte Avanzado

Servicios de mantenimiento, actualizaciones y asistencia para resolver problemas más complejos.

• Soporte Premium

Soporte continuo y personalizado, que puede incluir monitoreo proactivo y servicios de consultoría.

Procedimiento para Acceder al Soporte Técnico

Selección del Agente Digitalizador

Para acceder al soporte técnico, las empresas deben seleccionar un Agente Digitalizador de la lista de proveedores homologados. Este proceso generalmente incluye

• Consulta del Catálogo

Revisión del catálogo de soluciones digitales y proveedores disponibles en la plataforma Acelera Pyme.

• Solicitud de Presupuesto

Solicitud de un presupuesto y plan de implementación del Agente Digitalizador elegido.

• Formalización del Acuerdo

Firma de un acuerdo con el Agente Digitalizador para la prestación de servicios y soporte técnico.

Solicitud de Asistencia

Una vez formalizado el acuerdo, las empresas pueden solicitar asistencia técnica siguiendo los procedimientos establecidos por el Agente Digitalizador. Esto puede incluir

• Contactar al Servicio de Soporte

Utilizar los canales de contacto proporcionados (teléfono, correo electrónico, portal de soporte) para solicitar ayuda.

• Documentación de Incidencias

Registrar y documentar los problemas o consultas para facilitar una resolución rápida y eficaz.

• Programación de Visitas

En caso de ser necesario, programar visitas presenciales de técnicos para resolver problemas complejos.

Ventajas del Soporte Técnico en el Kit Digital

Reducción de la Curva de Aprendizaje

El soporte técnico ayuda a las empresas a reducir la curva de aprendizaje asociada con la adopción de nuevas tecnologías. Los Agentes Digitalizadores proporcionan formación y orientación que permiten a los empleados familiarizarse rápidamente con las nuevas herramientas y sistemas. Esto facilita una implementación más rápida y eficiente, minimizando el tiempo necesario para alcanzar plena operatividad.

Resolución Eficaz de Problemas

Contar con soporte técnico asegura que cualquier problema técnico que surja se pueda resolver de manera eficaz y oportuna. Esto incluye problemas de configuración, errores de software, y dificultades de integración con sistemas existentes. La capacidad de acceder a asistencia profesional reduce el tiempo de inactividad y asegura que las operaciones comerciales continúen sin interrupciones significativas.

Mantenimiento y Actualizaciones

El soporte técnico continuo incluye servicios de mantenimiento regular y actualizaciones de software. Esto es crucial para mantener las soluciones digitales al día con las últimas mejoras de seguridad y funcionalidad. Las actualizaciones frecuentes garantizan que las herramientas sigan siendo eficientes y seguras, protegiendo la información y los datos de la empresa.

Personalización y Adaptación

El soporte técnico permite la personalización de las soluciones digitales para que se adapten a las necesidades específicas de cada empresa. Los Agentes Digitalizadores pueden ajustar configuraciones, integrar aplicaciones adicionales y modificar funcionalidades para que los sistemas se alineen perfectamente con los procesos y objetivos de la empresa.

Mejora de la Seguridad

El soporte técnico incluye la implementación de medidas de ciberseguridad, lo cual es esencial para proteger a la empresa contra amenazas digitales. Esto abarca desde la configuración de firewalls y antivirus hasta la formación de empleados en prácticas de seguridad cibernética. Un enfoque proactivo en seguridad ayuda a prevenir brechas y ataques que podrían comprometer datos sensibles.

Aprovechamiento Completo de las Herramientas Digitales

Con el soporte adecuado, las empresas pueden aprovechar al máximo las capacidades de las herramientas digitales adquiridas. Los Agentes Digitalizadores proporcionan insights y mejores prácticas que permiten a las empresas utilizar todas las funcionalidades disponibles, maximizando así el retorno de inversión en tecnologías digitales.

Asesoramiento Estratégico

El soporte técnico no se limita a la resolución de problemas inmediatos, sino que también puede incluir asesoramiento estratégico. Los Agentes Digitalizadores pueden ofrecer recomendaciones sobre cómo optimizar el uso de las tecnologías digitales para mejorar procesos, aumentar la eficiencia y promover la innovación dentro de la empresa.